Kendala Umum yang Dihadapi Pada Pengiriman Paket Anteraja
* Keterlambatan pengiriman* Kerusakan atau kehilangan paket
* Kesalahan alamat pengiriman
* Status pengiriman yang tidak diperbarui
Langkah-langkah Melakukan Komplain
1. Siapkan Bukti
* Nomor resi paket* Bukti foto kerusakan atau kehilangan paket (jika ada)
* Dokumentasi percakapan dengan pihak Anteraja (jika ada)
2. Hubungi Customer Service Anteraja
* Melalui telepon: 0811-542-6837* Melalui email: cs@anteraja.id
* Melalui live chat di website Anteraja: https://anteraja.id/
3. Berikan Informasi yang Jelas
* Jelaskan secara rinci masalah yang Anda alami, termasuk nomor resi dan jenis kendala yang dihadapi.* Sampaikan bukti-bukti yang telah Anda siapkan.
* Berikan informasi kontak Anda yang jelas, termasuk nama, alamat, dan nomor telepon.
4. Tindak Lanjut dan Solusi
* Petugas customer service akan memproses komplain Anda dan memberikan solusi.* Solusi yang diberikan dapat berupa:
* Pengiriman ulang paket
* Penggantian paket yang rusak atau hilang
* Pengembalian dana
* Perbaikan status pengiriman
5. Pantau Komplain
* Tanyakan nomor ID komplain Anda untuk memudahkan pemantauan.* Hubungi customer service secara berkala untuk mengetahui perkembangan komplain Anda.
* Simpan semua komunikasi terkait komplain Anda sebagai dokumentasi.
Tips Tambahan
* Tetaplah sopan dan tenang saat menyampaikan komplain.* Berikan informasi yang akurat dan lengkap.
* Siapkan bukti-bukti pendukung yang jelas.
* Pantau komplain Anda secara berkala dan jangan ragu untuk menghubungi customer service jika ada kendala.
* Berikan ulasan jika komplain Anda telah ditangani dengan baik.